Política de reembolso

En Materiales MACASA, nos esforzamos por proporcionar productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario devolver un producto. Estas políticas de devolución están diseñadas para garantizar un proceso claro y justo para todos nuestros clientes.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

  • Periodo de Devolución: Los productos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
  • Estado del Producto: Los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin daños y en su embalaje original. Se requerirá una prueba de compra, como un tickets o factura.

2. Productos No Elegibles para Devolución

  • Productos Personalizados: Los productos hechos a medida no son elegibles para devolución.
  • Materiales Abiertos o Usados: Los materiales que hayan sido abiertos, utilizados o instalados no pueden devolverse, a menos que se determine que están defectuosos.
  • Productos en Oferta: Los productos comprados en oferta o en liquidación son ventas finales y no se pueden devolver.

3. Proceso de Devolución

  • Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente a través del teléfono 6737343535 o el correo electrónico facturación@grupomacasa.mx, proporcionando los detalles de la compra y el motivo de la devolución.
  • Aprobación de Devolución: Una vez aprobada la solicitud de devolución, se proporcionarán instrucciones para devolver el producto. Esto puede incluir un número de autorización de devolución que debe incluirse con el envío del producto.
  • Envío del Producto: El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el producto sea defectuoso o se haya enviado incorrectamente. Recomendamos utilizar un método de envío rastreable para asegurar que el producto llegue a nuestras instalaciones.

4. Reembolsos

  • Procesamiento del Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso. El reembolso se realizará a través del método de pago original dentro de los 3 a 7 días hábiles.
  • Deducciones: Se pueden aplicar deducciones por gastos de envío no reembolsables o por daños en el producto que no hayan sido reportados previamente.

5. Productos Defectuosos o Enviados Incorrectamente

  • Informe de Defectos: Si un producto recibido es defectuoso o no coincide con el pedido realizado, el cliente debe informarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
  • Reemplazo o Reembolso: En estos casos, Materiales MACASA cubrirá los costos de envío de la devolución y ofrecerá un reemplazo del producto o un reembolso completo, según la preferencia del cliente.

6. Contacto para Devoluciones y Consultas

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras políticas de devolución o necesita asistencia con una devolución, por favor contáctenos a través de los siguientes medios:

  • Dirección: Jesús Rodríguez No. 631, Colonia Agustina, Guamuchil, Sinaloa, México, C.P. 81430
  • Correo Electrónico: facturación@grupomacasa.mx
  • Teléfono: 6737343535

 

Notas Adicionales:

  • Materiales MACASA se reserva el derecho de modificar estas políticas de devolución en cualquier momento sin previo aviso.
  • Es responsabilidad del cliente revisar nuestras políticas de devolución periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.